Das SEB FinanzKonzept auf dem Prüfstand: Die unabhängige ServiceRating GmbH untersuchte erstmals die ganzheitliche Beratung der SEB Bank. Nach Kundenbefragungen und einer eingehenden Analyse durch Prüfer kommt ServiceRating zu dem Schluss: Die Kundenberatung mit dem SEB FinanzKonzept ist “sehr gut”. „Dieses Ergebnis bestätigt die führende Rolle der SEB hinsichtlich Service- und Beratungsqualität. Die SEB zählt zu den führenden Banken bei der Kundenzufriedenheit. Das ist für uns Verpflichtung und Ansporn, diesen Weg konsequent fortzusetzen,” sagt Ansgar Oberreuter, Leiter Vertriebs- und Produktsteuerung Privatkunden.

In den drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistung sowie Servicewirksamkeit erhielt die SEB jeweils die Note “sehr gut”.

Beim Servicemanagement punktet das SEB FinanzKonzept mit einer hohen Standardisierung. Auf der Basis der individuellen Kundenziele und -wünsche erstellen Kunde und Berater gemeinsam einen maßgeschneiderten Finanzplan – computergestützt, damit alle relevanten Angaben erfasst werden. Einmal pro Jahr sichert ein erneutes Kundengespräch die Aktualität des Finanzkonzepts und dessen erfolgreiche Umsetzung. Laut ServiceRating zahlen auch regelmäßige Mitarbeiterschulungen sowie der strukturierte Austausch der Berater über den täglichen Kundenkontakt zur Qualität der SEB Beratung ein.

In der zweiten Dimension befragte ServiceRating Kunden zur Service- und Beratungsleistung der SEB Bank. 98 Prozent der Kunden nehmen die Berater als absolut kompetent wahr. Fast alle Kunden berichten, dass sich der Berater nach ihrer persönlichen und wirtschaftlichen Situation erkundigt hat. Ebenso geben fast alle Kunden an, dass ihre Ziele und Wün-sche erfragt und ihnen Wege zu deren Verwirklichung gezeigt wurden. Ein verständliches Beratungsprotokoll ist wesentlicher Bestandteil des Gesprächs.

Die Dimension Servicewirksamkeit deckt Aspekte wie Empfehlungsbereitschaft und Kundenzufriedenheit ab. Das Ergebnis zeigt: Das Vertrauen in die Beratung ist hoch.
95 Prozent der Kunden bewerten die SEB hier positiv. Die Mehrheit der Befragten empfiehlt die SEB Bank Freunden und Bekannten weiter. Über 90 Prozent sind entschlossen, sich zukünftig wieder bei der SEB beraten zu lassen. Nahezu alle Kunden sind mit der Beratung insgesamt zufrieden; 64 Prozent äußern sich sogar begeistert.

Die SEB Bank ist die deutsche Tochtergesellschaft eines führenden nordeuropäischen Finanzkonzerns. In Deutschland betreut die Bank rund eine Million Kunden in 174 Filialen und ist in den Geschäftsfeldern Privatkunden, Firmen- und Immobilienkunden, Institutionelle Kunden sowie Asset Management tätig. Details zum Angebot der SEB Bank in Deutschland enthält die Internetseite www.seb-bank.de.

Der schwedische SEB Konzern hat rund 400.000 Firmen- und Institutionelle Kunden sowie fünf Millionen Privatkunden. Die Kernmärkte der SEB sind Nordeuropa, die baltischen Staaten, Deutschland, Ukraine und Russland. Über ein internationales Netzwerk ist die Bank in den wichtigsten Finanzzentren der Welt vertreten. Der SEB Konzern hat eine Bilanzsumme von EUR 236 Milliarden, verwaltet ein Vermögen von EUR 143 Milliarden (per 31.03.2010) und hat rund 19.000 Mitarbeiter. Weitere Informationen zum Konzern sind unter www.sebgroup.com zu finden.

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